Handwerkszeug für Beruf & Einrichtung
Beschwerdemanagement in der Kita und im Hort
Der professionelle Umgang mit der Kritik von Eltern
In vielen Kitas und Horten ist der professionelle Umgang mit Beschwerden von Eltern immer wieder mit Unsicherheiten und Unklarheiten verbunden. Da lohnt es sich, ein anwendungsorientiertes Beschwerdemanagement zu erlernen und Sicherheit im Umgang mit Beschwerden zu bekommen.
- Entwicklung einer professionellen Haltung im Umgang mit Beschwerden
- Verfahren des Beschwerdemanagements kennen lernen
- Beschwerden als Veränderungschance nutzen
Bitte mitbringen: Beispiele aus der Praxis
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